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1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este sitio web constituye la aceptación total e irrestricta de estos Términos y Condiciones. Este acuerdo se establece entre el usuario y la plataforma lounge.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe:
- Tener al menos 18 años de edad (o la edad legal mínima aplicable en su jurisdicción).
- Poseer capacidad legal para contratar y obligarse mediante este acuerdo.
- Residir en una región donde el acceso a nuestros servicios esté permitido. El acceso desde jurisdicciones restringidas está estrictamente prohibido.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
El usuario se compromete a proporcionar datos exactos y actualizados durante el registro. Para garantizar la seguridad, se requerirá un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar cualquier retiro de fondos.
Se prohíbe la creación de múltiples cuentas por usuario, hogar o dispositivo. La seguridad de la contraseña y el acceso al dispositivo son responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de sospecha de compromiso de la cuenta, el usuario debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte.
4. Depósitos y Retiros
Aceptamos diversas categorías de métodos de pago. Los límites de transacciones y los tiempos de procesamiento varían según el método seleccionado y se muestran detalladamente dentro de la sección de caja de su cuenta.
Es obligatorio que los fondos se depositen y retiren utilizando cuentas que pertenezcan legalmente al titular de la cuenta de lounge. No se permiten depósitos de terceros. Todos los retiros están sujetos a la verificación completa de la cuenta.
5. Bonos y Promociones
Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Los fondos de bono se gestionan en un saldo separado del saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que deben completarse antes de que el saldo sea convertible en dinero real.
Existen límites de apuesta máxima mientras un bono esté activo. El abuso de bonificaciones, incluyendo la creación de cuentas duplicadas para obtener ofertas, resultará en la anulación del bono y posibles sanciones. Para consultar las ofertas vigentes, visite nuestra página de Promociones.
6. Reglas de Juego y Juego Justo
Todos los resultados de nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, provistos por proveedores de juegos licenciados para asegurar la transparencia y equidad.
Si una ronda de juego se interrumpe debido a fallos técnicos, la apuesta será anulada y los fondos correspondientes serán reembolsados al saldo del usuario. Cualquier disputa sobre una ronda será investigada internamente analizando los registros del servidor.
7. Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido incurrir en las siguientes conductas:
- Fraude, colusión o el uso de software de automatización (bots).
- Realización de contracargas (chargebacks) injustificadas.
- Estrategias de arbitraje o apuestas de cobertura (hedge betting).
- Uso de la plataforma para el lavado de dinero o actividades ilícitas.
- Explotación de errores técnicos del sistema.
El incumplimiento de estas normas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la posible retención de fondos obtenidos fraudulentamente.
8. Juego Responsable
Promovemos un entorno de juego seguro. Ponemos a su disposición herramientas de control como límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento y la opción de autoexclusión.
Una vez que un usuario activa la autoexclusión, esta no podrá ser cancelada antes de la fecha establecida. Para más información, consulte nuestra página de Juego Responsable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, logotipos y marca de lounge son propiedad exclusiva de la plataforma o de sus licenciantes. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material del sitio sin consentimiento previo por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Aunque nos esforzamos por mantener una operatividad constante, el sitio puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control.
Cualquier error obvio en la visualización de cuotas, saldos o pagos será corregido por la administración, reservándose el derecho de anular apuestas basadas en errores técnicos evidentes.
11. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar una cuenta si se detecta una violación de estos términos. Durante una investigación, la cuenta puede permanecer restringida. En caso de cierre, los saldos legítimos serán procesados conforme a las normativas internas.
12. Protección de Datos
El tratamiento de su información personal se rige estrictamente por nuestra política de privacidad. Para conocer cómo recolectamos y protegemos sus datos, lea nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
En caso de inconformidad, el usuario debe utilizar primero nuestros canales internos de atención al cliente, proporcionando el ID de usuario y los detalles del incidente. Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá conforme a los procedimientos estándar de resolución de conflictos.
14. Cambios en los Términos
Estos términos pueden ser modificados periódicamente. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada. Recomendamos revisar este documento regularmente.
15. Contacto
Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la sección de Soporte de este sitio.